Klachtenregeling

Ben je ergens niet tevreden over? Laat het ons zo snel mogelijk weten. Vaak lossen we het samen in een gesprek op.

Lukt dat niet, of heb je liever een schriftelijke klacht? Mail dan naar info@themomclubams.com met:

• je naam en contactgegevens;
• het traject of de les waar het om gaat, met de datum;
• wat er is gebeurd;
• wat je graag als oplossing ziet.

• Binnen 5 werkdagen krijg je een bevestiging dat we je klacht hebben ontvangen.
• Binnen 4 weken krijg je een inhoudelijke reactie. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we je dat met de reden weten. In dat geval reageren we uiterlijk binnen 8 weken na ontvangst.
• We behandelen je klacht vertrouwelijk.
• Het indienen van een klacht is gratis.

Dan kun je je klacht voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter.

Gaat je klacht over je persoonsgegevens? Dan kun je ook terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

We bewaren je klacht en de afhandeling tot 2 jaar na afronding, zodat we ervan kunnen leren.